Najczęstsze pytania
Świeżość, dostawa, płatności i zwroty — w pigułce. Nie znajdziesz odpowiedzi? Napisz do nas.
Czy produkty są świeże czy mrożone?
Mamy zarówno produkty chłodzone, jak i mrożone. Łosoś i część ryb dostępne są jako produkty chłodzone, natomiast wiele owoców morza, krewetek i produktów azjatyckich dostarczamy w formie mrożonej. Informację o sposobie przechowywania zawsze znajdziesz na karcie konkretnego produktu.
Jak działa dostawa?
Dostarczamy zamówienia 6 dni w tygodniu – od poniedziałku do soboty. W niedzielę dostawy nie są realizowane. Jeśli zależy Ci na konkretnej dacie, podczas składania zamówienia wybierz dostępny termin dostawy w kalendarzu. Dzięki temu możesz zaplanować zakupy wcześniej – np. przed weekendem, rodzinną kolacją czy spotkaniem ze znajomymi . Szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa.
Ile kosztuje dostawa?
Standardowa opłata za dostawę to 35,00 zł. Przy zamówieniach od 450,00 zł dostawa jest darmowa. Aktualne wartości zawsze zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Jak mogę zapłacić?
Na stronie możesz zapłacić za pomocą: BLIK, karty płatniczej, Apple Pay oraz Google Pay. W Warszawie, Krakowie i Wrocławiu przy dostawie realizowanej przez naszego kuriera dostępna może być również płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą przez terminal płatniczy..
Jak sprawdzić status zamówienia?
Po opłaceniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na Twój adres e-mail. Jeśli masz konto, wszystkie zamówienia znajdziesz w zakładce Moje zamówienia. Pozostałe możliwości opisaliśmy na stronie Status zamówienia.
Jak zgłosić reklamację?
Najlepiej niezwłocznie po dostawie — w przypadku świeżej żywności w ciągu 24 godzin od odbioru. Napisz na info@freshfork.store, podając numer zamówienia, opis niezgodności i — jeśli to możliwe — zdjęcia. Pełną procedurę opisaliśmy na stronie Zwroty i reklamacje.
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Jeśli złożysz zamówienie do godziny 16:00, w większości przypadków możesz wybrać dostawę już na następny dostępny dzień. Zamówienia złożone później mogą zostać zrealizowane w kolejnym dostępnym terminie. Jeżeli chcesz otrzymać produkty np. w poniedziałek lub w konkretnym dniu tygodnia, najlepiej zamówić je wcześniej i podczas składania zamówienia wybrać dogodny termin w kalendarzu.
Skąd pochodzą wasze ryby i owoce morza?
Nasze ryby, owoce morza i produkty kuchni azjatyckiej pochodzą od dostawców z różnych części świata. W zależności od produktu są to m.in. Norwegia, Islandia, Hiszpania, Holandia, Włochy, Chiny, Wietnam, Korea oraz Stany Zjednoczone. Pochodzenie konkretnego produktu może się różnić, dlatego najważniejsze informacje znajdziesz zawsze na jego karcie lub etykiecie.Więcej o naszych dostawcach przeczytasz na stronie O nas.
Czy potrzebuję konta, żeby zamówić?
Nie. Możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta, jako gość. Podczas zamówienia będziemy jednak potrzebować podstawowych danych kontaktowych, takich jak adres e-mail lub numer telefonu, żeby przesłać potwierdzenie i informacje dotyczące dostawy. Założenie konta jest opcjonalne, ale ułatwia późniejsze zakupy i sprawdzanie historii zamówień.Te informacje znajdziesz w zakadce Moje zamówienia
Czy mogę zwrócić świeże produkty?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności — a więc większości świeżych ryb i owoców morza.
Nie ogranicza to jednak Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową: jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwie schłodzony, masz pełne prawo do reklamacji. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.
Jak dbamy o świeżość ryb podczas dostawy?
Prowadzę restaurację — czy macie ofertę B2B?
Tak — platforma B2B oferuje indywidualne ceny, kalendarz dostaw i faktury VAT. Zajrzyj na stronę Dla restauracji albo napisz na info@freshfork.store.