Najczęstsze pytania
Świeżość, dostawa, płatności i zwroty — w pigułce. Nie znajdziesz odpowiedzi? Napisz do nas.
Skąd pochodzą wasze ryby i owoce morza?
Prosto z portów w Norwegii, Hiszpanii i Grecji. Stawiamy na zrównoważone źródła — połowy z certyfikatem MSC i hodowle ASC. Więcej o naszych dostawcach przeczytasz na stronie O nas.
Czy produkty są świeże czy mrożone?
Jedne i drugie — każdy produkt jest wyraźnie oznaczony na swojej karcie: „Świeży połów” albo „Mrożony”.
Świeże produkty jadą do Ciebie w łańcuchu chłodniczym 0–4°C od portu do drzwi. Mrożone przewozimy w −18°C; po rozmrożeniu najlepiej spożyć je w ciągu 24 godzin. Wskazówki dotyczące przechowywania znajdziesz na karcie produktu.
Jak działa dostawa?
Dostarczamy 6 dni w tygodniu (bez niedziel) w wybranych miastach — miasto dostawy ustawiasz w nagłówku sklepu. Zamówienie jedzie w izolowanym opakowaniu, w łańcuchu chłodniczym 0–4°C. Szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa.
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Zamówienia złożone przed 12:00 dostarczamy następnego dnia; złożone po 12:00 — pojutrze. W niedziele nie dostarczamy, więc zamówienia z końca tygodnia dowozimy w poniedziałek. Dokładny termin najbliższej dostawy widzisz na karcie produktu i w koszyku.
Ile kosztuje dostawa i od jakiej kwoty jest darmowa?
Standardowa opłata za dostawę to 19,90 zł. Przy zamówieniach od 200,00 zł dostawa jest darmowa. Aktualne wartości zawsze zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Jak mogę zapłacić?
Płatność BLIK / kartą / Apple Pay / Google Pay obsługuje Stripe — po potwierdzeniu zamówienia przechodzisz na bezpieczną stronę płatności i wybierasz wygodną metodę.
Czy potrzebuję konta, żeby zamówić?
Nie — zamówienie złożysz jako gość. Konto ułatwia jednak życie: w zakładce Moje zamówienia śledzisz historię zamówień, a zapisane adresy przyspieszają kolejne zakupy.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Po opłaceniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na Twój e-mail. Jeśli masz konto, wszystkie zamówienia znajdziesz w zakładce Moje zamówienia. Pozostałe możliwości opisaliśmy na stronie Status zamówienia.
Czy mogę zwrócić świeże produkty?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności — a więc większości świeżych ryb i owoców morza.
Nie ogranicza to jednak Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową: jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwie schłodzony, masz pełne prawo do reklamacji. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.
Jak zgłosić reklamację?
Najlepiej niezwłocznie po dostawie — w przypadku świeżej żywności w ciągu 24 godzin od odbioru. Napisz na kontakt@freshfork.store, podając numer zamówienia, opis niezgodności i — jeśli to możliwe — zdjęcia. Pełną procedurę opisaliśmy na stronie Zwroty i reklamacje.
Prowadzę restaurację — czy macie ofertę B2B?
Tak — platforma B2B oferuje indywidualne ceny, kalendarz dostaw i faktury VAT. Zajrzyj na stronę Dla restauracji albo napisz na b2b@freshfork.store.