Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy a żywność świeża

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

W przypadku Towarów, do których prawo odstąpienia ma zastosowanie (np. wybranych produktów trwałych w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu), Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, składając Sprzedawcy oświadczenie pisemne lub e-mailowe.

2. Niezależnie od powyższego — odpowiadamy za jakość

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową. Jeżeli dostarczony Towar jest wadliwy, niezgodny z opisem, ma niewłaściwą wagę, jest niewłaściwie schłodzony lub uszkodzony — masz pełne prawo do reklamacji.

3. Jak zgłosić reklamację

Aby zgłoszenie zostało rozpatrzone sprawnie, prosimy o:

1. Zgłoszenie niezwłocznie po dostawie — w przypadku świeżej żywności najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru zamówienia. W przypadku innych niezgodności — w terminach przewidzianych przepisami prawa.
2. Wysłanie wiadomości na adres kontakt@freshfork.store z następującymi informacjami:
   • imię, nazwisko i numer telefonu;
   • numer Zamówienia oraz datę dostawy;
   • opis niezgodności (czego dotyczy reklamacja);
   • w miarę możliwości zdjęcia Towaru, opakowania oraz etykiety z datą przydatności;
   • żądanie Klienta (np. wymiana Towaru, obniżenie ceny, zwrot środków).
3. Zachowanie reklamowanego Towaru do czasu rozpatrzenia zgłoszenia — możemy poprosić o jego dodatkowe zdjęcie lub zwrot.

4. Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformujemy Cię o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Sposób załatwienia reklamacji

W zależności od charakteru niezgodności i Twoich preferencji możemy:

• wymienić Towar na nowy, dostarczając go w kolejnym oknie dostawy;
• obniżyć cenę Towaru i zwrócić odpowiednią część płatności;
• zwrócić pełną kwotę za reklamowany Towar wraz z proporcjonalną częścią kosztów dostawy.

Zwrot środków realizowany jest tym samym kanałem, którym dokonano płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób.

6. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jeżeli nasze stanowisko nie jest dla Ciebie satysfakcjonujące, jako Konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (m.in. mediacja przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, Rzecznik Praw Konsumentów). Możesz również skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Dane Sprzedawcy